Эрүүл мэндийн салбарын хувьд эмнэлгийн цэвэр даавуу нь өдөр тутмын үйл ажиллагааны үндсэн шаардлага төдийгүй өвчтөний аюулгүй байдлыг хангах, эмнэлгийн ерөнхий дүр төрхийг нэмэгдүүлэх гол элемент юм. Дэлхийн эмнэлгийн үйлчлүүлэгчдийн стандарт улам бүр чангарч, салбарын олон сорилттой тулгарч,мэргэжлийн эмчугаалгын газар үйлдвэрүүд чухал үүрэг гүйцэтгэж байгаа бөгөөд энэ асуудлыг үйлчилгээг сайжруулах, эмнэлгийн хамтын ажиллагааг гүнзгийрүүлэх үнэ цэнэтэй боломж гэж үзэж байна.
Бэрхшээл ба түүнийг даван туулах стратеги
Эмнэлгийн угаалгын үйлдвэрүүд үйл ажиллагааны явцад эмнэлгүүдийн угаалгын чанарын хатуу шаардлага, эмнэлгийн даавууны менежментийн нарийн төвөгтэй байдал, эмнэлгүүдэд туслах байгууламж дутмаг зэрэг олон бэрхшээлтэй тулгардаг. Дараах стратеги нь сорилтуудыг үр дүнтэй даван туулж чадна.
❑ Мэргэжлийн сургалт, гэрчилгээ олгох
Салбарын жишиг үзүүлэлтийг тогтоохын тулд үйлчилгээний чанар нь эмнэлгийн хүлээлтийг хангаж байгаа эсвэл бүр давсан эсэхийг баталгаажуулахын тулд бүх ажилчид мэргэжлийн хатуу сургалт, үнэлгээ, гэрчилгээ олгох шаардлагатай.
❑ Дэвшилтэт технологи, тоног төхөөрөмж
Угаалгын үйлдвэр нь хамгийн дэвшилтэт угаалгын болон халдваргүйжүүлэлтийн тоног төхөөрөмжид хөрөнгө оруулах шаардлагатай. Угаалгын автомат шугам, RFID технологийг нэвтрүүлэх нь угаалгын үр ашиг, чанарыг эрс сайжруулж, хүний алдааг эрс бууруулж, технологийн шинэчлэлд хүргэдэг.
❑ Үйл явцыг оновчтой болгох, чанарын удирдлага
Эмнэлгийн даавууны онцлогоос хамааран угаах үйл явцыг оновчтой болгож, олон улсын эрүүл ахуйн тэргүүлэгч стандартыг хангахын тулд чанарын хяналтын хатуу арга хэмжээ авах шаардлагатай.
❑ Хэрэглэгчийн үйлчилгээ, харилцаа холбоо
● Хэрэглэгчдэд үйлчлэх мэргэжлийн багийг бүрдүүлэх.
● Эмнэлэгтэй байнгын харилцаатай байх.
● Эмнэлгийн хэрэгцээнд цаг тухайд нь хариу өгөх.
● Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулахын тулд санал хүсэлтийг цуглуул.
● Хамтын ажиллагааны бат бөх харилцааг бий болгох.
Эмнэлгийн талаарх ойлголт, дэмжлэгийг авах шийдэл
❑ Ил тод мэдээлэл
Үйлчилгээний ил тод байдлыг сайжруулж, эмнэлгийн үйлчилгээний итгэлцлийн суурийг бий болгохын тулд угаалгын үйлчилгээний тайлан, өгөгдлийг тогтмол өгөх.
❑ Хамтарсан судалгаа
Эмнэлгийн даавуу угаах чиглэлээр судалгааны төсөл хэрэгжүүлэх, угаах чанар, үр ашгийг дээшлүүлэх шинэ аргыг хамтран судлах, хоёр талын хамтын ажиллагааны харилцааг гүнзгийрүүлэх чиглэлээр тус эмнэлэгтэй хамтран ажиллана.
❑ Тохируулсан үйлчилгээний шийдэл
Эмнэлгийн хэрэгцээнд нийцсэн угаалгын үйлчилгээний шийдлийг гаргаж, үйлчилгээний чанар, сэтгэл ханамжийг сайжруулж, хувь хүний үйлчилгээг хэрэгжүүлэх.
❑ Сургалт, боловсролын үйл ажиллагаа
Эмнэлгийн ажилчдад эмнэлгийн даавуу угаахын ач холбогдлын талаарх мэдлэгийг дээшлүүлэх, хоёр талын хамтын ажиллагааны мэдлэгийг дээшлүүлэх зорилгоор эмнэлэгт сургалт, боловсролын үйл ажиллагаа явуулна.
Кейс судалгаа
А-тай хамтран ажилласны дараамэргэжлийн эмнэлгийн угаалгын үйлчилгээТус компани нь хотын төв эмнэлэг угаалгын чанар тогтворгүй, эмнэлгийн даавууны нийлүүлэлт удаашрах зэрэг асуудлыг амжилттай шийдвэрлэжээ. Сайжруулах үйл явцын нарийвчилсан тайлбарыг доор харуулав.
❑ дэвсгэр
Хамтран ажиллахын өмнө тус эмнэлэгт угаалгын чанар тогтворгүй, төрөлт удаашрах зэрэг бэрхшээлүүд тулгарч байсан нь эмнэлгийн өдөр тутмын үйл ажиллагаа, өвчтөний сэтгэл ханамжид ноцтой нөлөөлж байсан.
❑ Бэрхшээл
● Угаалгын чанар тогтворгүй
Анхны угаалгын үйлчилгээ нь эмнэлгийн даавууны цэвэр байдал, халдваргүйжүүлэлтийн стандартыг баталгаажуулж чадахгүй.
● Түгээлтийн үр ашиг бага
Угаалгын дараа эмнэлгийн даавууг хүргэх нь ихэвчлэн хойшлогддог
● Харилцаа холбоо муу
Хэрэгцээ, санал хүсэлтийг цаг тухайд нь мэдээлж, боловсруулах боломжгүй.
❑ Шийдэл
● Дэвшилтэт технологи, тоног төхөөрөмжийг нэвтрүүлэх
Угаалгын шинэ компани нь угаалгын үр ашиг, чанарыг мэдэгдэхүйц сайжруулахын тулд автомат угаалгын шугам, RFID технологийг ашиглан дэвшилтэт угаалгын тоног төхөөрөмж, ариутгалын төхөөрөмжид хөрөнгө оруулалт хийсэн. Шинэ технологи нэвтрүүлснээр нянгийн бохирдлыг 5%-аас 0,5%, угаах гэмтлийн хэмжээг 3%-аас 0,2% болгон бууруулж байна.
● Логистик түгээлтийн системийг оновчтой болгох
Логистикийн менежментийн үр ашигтай программ хангамжийг нэвтрүүлснээр хүргэлтийн цагийг 85% -иас 98% хүртэл нэмэгдүүлж, яаралтай тусламжийн үйлчилгээний цагийг 12 цагаас 2 цаг болгон бууруулж, угаасан эмнэлгийн даавууг цаг тухайд нь хүргэж байна.
● Харилцааны үр дүнтэй механизмыг бий болгох
Эмнэлэгтэй тогтмол харилцах механизмыг бий болгох.
Эмнэлгийн хэрэгцээг цаг тухайд нь ойлгож, үйлчилгээг цаг тухайд нь тохируулах
тогтмол хурал, тайлангаар дамжуулан.
❑ Хэргийн дүгнэлт
Эрүүл мэндийн угаалгын үйлчилгээний компаниуд дэвшилтэт технологи, тоног төхөөрөмжийг нэвтрүүлж, ложистик, түгээлтийн системийг оновчтой болгож, үр дүнтэй харилцааны механизмыг бий болгосноор угаалгын үйлчилгээний чанар, үр ашгийг эрс дээшлүүлсэн. Нэг жилийн хамтын ажиллагааны үр дүнд тус эмнэлгийн угаалгын үйлчилгээний сэтгэл ханамжийн оноо 3.5/5-аас 4.8/5 болж өссөн нь эмнэлгийн үйл ажиллагааны үр ашиг, өвчтөний сэтгэл ханамжийг эрс дээшлүүлсэн.
Энэхүү тохиолдол нь үйлчилгээг мэргэжлийн болон системтэй сайжруулснаар эмнэлгийн угаалгын үйлчилгээ үзүүлэгчид эмнэлгүүдэд тулгарч буй угаалгын чанар, түгээлтийн үр ашгийн асуудлыг үр дүнтэй шийдэж, эмнэлгүүдийн итгэлцэл, урт хугацааны хамтын ажиллагааг олж авч чадна гэдгийг харуулж байна.
Дүгнэлт
CLM, мэргэжлийн цагаан хэрэглэл угаалгын тоног төхөөрөмжийн үйлдвэрийн хувьд, угаалгын тоног төхөөрөмжийн чанар, оюун ухаан, үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах нь эмнэлгийн цагаан хэрэглэл угаалгын үйлдвэрүүдэд илүү аюулгүй, найдвартай эмнэлгийн даавуу угаах үйлчилгээг үзүүлэхэд тусалж, хоёуланд нь ялалт байгуулна гэсэн итгэл үнэмшилтэй байдаг.
Шуудангийн цаг: 2025-03-05